Дякуємо!
Ми зв'яжемося з вами найближчим часом
Лінійка продуктів neo
Ми записуємо та аналізуємо омніканальні комунікації
Функціональність
Склад продукту
Гнучка модульна система дозволяє отримати саме ту функціональність, яка Вам необхідна
1. EVOIPneo – основний модуль системи
Основний модуль системи, що забезпечує основні функції:● Багатоканальний запис розмов з АТС● Сценарії запису – налаштування запису за багатьма параметрами, включаючи окремі лінії, номери, час, тип дзвінків, ін. та запис за дією користувача● Збереження даних у власному форматі та додатково шифруються● Гнучка рольова модель, з розмежуванням прав доступу на програвання записів та інші функції● Включає інструменти POWERplay Pro, Web, Instant - клієнти для програвання дзвінків, записів екрану та інших записів
2. SCREENrec
Програмний продукт для запису зображення з екранів комп'ютерів операторів. Дозволяє зберегти всі дії оператора та програвати дзвінок синхронізовано з записом екрану, для зручного розслідування інцидентів, проведення навчань чи контролю якості. Також доступний плагін SCREENrec Audio, що дозволяє додатково записувати аудіо з комп'ютеру. Плагін SCREENrec scan дозволяє записувати відеодзвінки та вебінари.
3. Модуль запису чатів
Інструмент, що являє собою додаток до чат систем, і дозволяє записувати як всю історію чат сесій, так і робити це вибірково (за допомогою правил запису по часу або ж враховуючи учасників чату).
4. INSIGHTneo
Інструмент аналітики, що містить наступні функції:● Аналітика по записам - транскрипція розмови, маркування ключових слів, контроль виконання стандартів, автоматичні сповіщення про порушення● Аналітика записів екрану – індексація відео по програмам, що використовуються, аналіз активності користувачів, порівняння фактично витраченого часу з розкладом або іншими співробітниками● Система звітності – побудова списку дзвінків, з аналізом та можливістю виведення даних по KPI у вигляді графічних віджетів
5. Засоби міграції
Модуль, що дозволяє швидко перенести дані з уже існуючих застарілих системи запису.
Технологічні партнери
Опції інсталяції
Розгортання системи можливо як в інфраструктурі клієнта, так і в хмарі, з різними моделями оплати
EVOIP neo
Розміщується у фізичному або віртуалізованому середовищі клієнта
Вся функціональність платформи у одному сервері
Гнучкі опції щодо збереження даних
Одноразове придбання без щомісячних платежів
neo cloud
SaaS рішення
Розміщується у публічних/гібридних хмарних сховищах
Обслуговується розробником ПЗ
Сервіс по підписці
neo CSSP
SaaS платформа
Розміщується у приватному хмарному сховищі у партнера (Літер-ІКТ)
Обслуговується партнером
Платформа по підписці
Переваги хмарного рішення
Переваги системи
Універсальність
Вам більше не потрібно купувати та підтримувати систему запису для кожного каналу комунікації. Достатньо комплексного рішення neo, що забезпечить всю необхідну функціональність для запису та збереження комунікацій.
Зменшення витрат
Завдяки тому, що система тільки одна - суттєво знижуються експлуатаційні витрати і кількість персоналу, що необхідний для обслуговування та налаштування. А також зменшуються час і витрати на навчання по роботі із системою.
Потужна аудіоанлітика
Завдяки модулю аналітики Ви не просто зберігаєте дані, а маєте можливість обробляти їх в автоматичному режимі, підвищуючи якість деяких процесів компанії та зменшуючи завантаженість спеціалістів по контролю якості.
Сучасна відеоаналітика
Також доступна можливість аналізу записи екрану співробітників та контролю їх зайнятості та ефективності. Зокрема, це може бути особливо корисно для розуміння процесів та ефективності роботи співробітників контакт центру.
Потужність та ефективність
Завдяки сучасній архітектурі та використанню останніх кодеків для обробки аудіо і відео, об'єм даних значно менший за традиційні системи запису.
Безпека
Усі дані зберігаються у спеціальному форматі, та додатково шифруються задля забезпечення їх максимально надійного збереження. Також, завдяки системі контролю доступу та рольовій моделі Ви завжди контролюєте, хто та до яких записів може мати доступ.
Відмовостійкість
Є можливість налаштування failover серверу з безшовною інтеграцію і миттєвим переключенням на резервний сервер, одразу після виникнення збою у системі.
Інтегрованість
Майже будь-яка АТС може бути підключена до системи за допомогою існуючих модулів. Для отримання даних доступні API - інтерфейси для Java, C++, об'єктів COM, інтерфейс XML для керування записом, веб-сервіси. А при інсталяції чи використанні є можливість швидко перенести вже існуючі записи із старої системи запису.
ASC обирають
Ніщо не характеризує продукт так, як клієнти, що його використовують. Серед них: